Društvene mreže za male biznise: Kako da steknete poverenje klijenata kroz pravi pristup
META OPIS: Naučite da iskoristite moć društvenih medija da uspostavite kredibilitet, usmerite saobraćaj na veb lokaciju vašeg malog preduzeća i poboljšate prodaju.
Iako se često definišu kao novi mediji, društvene mreže su digitalni kanali koji okupiraju pažnju ljudi više od decenije. Popularne platforme za povezivanje i deljenje sadržaja danas nude mnogo više od lagane zabave, a brendovi ih aktivno koriste da izgrade reputaciju na tržištu i unaprede prodaju.
Korporativni blogging je integralni deo content marketing strategije i može unaprediti Vaš biznis bez obzira na sektor u kome poslujete.
Sa vrtoglavim porastom broja korisnika na mrežama, kompanije se sve agresivnije nadmeću u kreiranju upečatljivog digitalnog prisustva. Ipak, samo prisustvo na društvenim platformama više nije dovoljno.
Evo kako da pripremite strateški plan i kreirate sadržaj koji pomaže da dokažete stručnost, uspostavite odnos sa svojom publikom i pridobijete njihovo poverenje.
Šta je marketing društvenih medija?
Marketing na društvenim mrežama podrazumeva objavljivanje relevantnog sadržaja zabavne, edukativne i prodajne prirode, angažovanje pratilaca, oglašavanje i analizu rezultata.
Najpopularnije društvene platforme današnjice, kako u svetu tako i kod nas, uključuju Facebook, Instagram, Twitter, YouTube i LinkedIn. Zavisno od prirode Vašeg malog biznisa, opcije za promociju Vaših proizvoda i usluga nude i mreže kao što su TikTok, Pinterest, Snapchat i Reddit.
Svaka društvena platforma dolazi sa svojim prednostima i izazovima. Da biste napredovali na društvenim medijima, ključno je kombinovati prave kanale i objavljivati sadržaj dizajniran da privuče vaše pratioce i promoviše vašu ponudu.
Kako društvene mreže pomažu malim preduzetnicima?
Koristi koje Vaš mali biznis može da očekuje od ulaganja u mreže su mnogostruke, od podizanja svesti o brendu do diferenciranja u odnosu na konkurenciju i bolje prodaje.
Profili Vašeg malog biznisa na mrežama pružaju Vam priliku da:
● Stvorite lični pečat brenda
● Izgradite kredibilitet
● Ostanite upamćeni
● Privucite novi saobraćaj na veb lokaciji
● Obezbedite besprekornu korisničku podršku
● Upoznajte svoju publiku
● Unapredite prodaju
Štaviše, mala preduzeća koja se oglašavaju na društvenim medijima često imaju koristi od jedinstvenih prednosti u poređenju sa velikim korporativnim strukturama.
Mali brendovi imaju prijemčiv identitet
Velike organizacije su često uniformne i profesionalne u nastupu, pa moraju uložiti više truda da "humanizuju" svoj brend i približe ga željenoj publici.
S druge strane, mala preduzeća često imaju direktniji kontakt potrošačima i mogu izgraditi atraktivan brand personality kroz slušanje i razumevanje potreba svoje ciljne grupe.
Mala preduzeća su fokusirana na ljude
Mali brendovi imaju mogućnost da brže i direktnije komuniciraju sa svojim pratiocima od velikih kompanija, što zauzvrat donosi značajne prednosti.
Brzi odgovori na upite i komentare ostavljaju trajan utisak na potrošače, čineći da se osećaju cenjeno i zbrinuto.
Mala preduzeće nude personalizovanu uslugu
U poređenju sa velikim preduzećem, mala preduzeća obično doživljavaju manje svakodnevnih interakcija sa kupcima. Ovo stvara priliku da se odgovori i usluge prilagode svakom pojedinačnom zahtevu, što je nešto što potrošači veoma cene.
Uske ciljne grupe = pristupačno oglašavanje
Oglasi na društvenim mrežama fokusirani na usku, preciznu publiku koštaju znatno manje od ciljanja široke publike koje je tipično za velike firme i korporacije. Sa dobro definisanim ciljevima i laserski fokusiranim ciljnim grupama, malo preduzeće može zaista da izvuče maksimum iz svoje investicije.
Kako napraviti strategiju društvenih medija za vaše malo preduzeće?
Kada je u pitanju marketing na društvenim mrežama, kreiranje čvrstog plana je pola bitke. Odvojite vreme da ocrtate svoju komunikacijsku strategiju, uspostavite glas svog brenda i identifikujete najbolje kanale za promociju.
Kada je osnova postavljena, nastavite da pružate vrednost i redovno analizirajte rezultate.
1. Postavite ciljeve i prepoznajte pravu publiku
Kao vlasnik malog preduzeća, trebalo bi da imate konkretna očekivanja od društvenih medija. Prvi korak je da postavite svoje primarne ciljeve: podizanje svesti, interakcija sa publikom, vođenje saobraćaja na vašu veb lokaciju, povećanje prodaje, izgradnja zajednice…
Različite strategije rade za različite ciljeve, tako da je ključno da definišete koji su vaši primarni ciljevi i da to uradite rano.
Definisanje prave publike je drugi vitalni korak u procesu kreiranja solidnog plana za društvene medije. Da biste privukli pažnju i povećali konverzije, morate da znate kome da se obratite, gde da ih pronađete i kako da privučete njihovu pažnju.
Nacrtajte tačnu sliku svog idealnog klijenta, uzimajući u obzir detalje kao što su:
● Pol, starost i lokacija
● Interesovanja i osobine ličnosti
● Način života i kupovna moć
● Problemi ili izazovi sa kojima se ova osoba suočava (i kako vaša ponuda može pomoći).
Ako vodite mali B2B biznis, vaš idealan kupac nije privatno lice, već osoba koja donosi odluke o kupovini u ciljnoj kompaniji. U ovom kontekstu, idealna ličnost kupca takođe treba da bude definisana veličinom kompanije za koju rade.
2. Definišite svoj pristup i ton obraćanja
Da li treba da stavite naglasak na informativni, inspirativan ili zabavan sadržaj?
Da li je prikladnije fokusirati se na pričanje priča ili se odlučiti za direktniji pristup koji podstiče prodaju?
Kako odabrati pravi glas brenda, sposoban da zarobi srca vaše publike i povede je ka željenim akcijama?
Odgovori na ova pitanja zavise od vaše ciljne grupe i ličnosti brenda.
Način komunikacije vašeg brenda je izuzetno važan, posebno na društvenim medijima. Na primer, malo preduzeće koje prodaje ručno izrađeni nakit komunicira drugačije od kompanije koja nudi konsultantske usluge vezane za finansije.
Ako ne uspete da se obratite publici na pravi način, lako možete da je otudite umesto da inspirišete angažovanje. Ličnost vašeg brenda treba da odražava vaše vrednosti i ponudu, a njegov glas mora biti dizajniran da privuče vaše idealne kupce.
3. Izaberite odgovarajuće društvene platforme
Marketing na društvenim mrežama dolazi sa nekoliko značajnih izazova, među kojima je najistaknutiji: kako pronaći svoju publiku na pravom mestu u pravo vreme?
Svaka društvena mreža nudi određene prednosti, privlačeći grupe sa različitim demografskim karakteristikama. Da biste iskoristili puni potencijal određene platforme, morate razumeti šta ona nudi i na koju vrstu publike najbolje cilja.
Na primer, Fejsbuk omogućava vam da kreirate poslovne stranice i da se oglašavate koristeći funkciju ponovnog ciljanja. Pored toga, sistem za razmenu poruka platforme je idealan za direktnu komunikaciju sa pojedinačnim klijentima.
Instagram je savršen izbor za mala preduzeća u sektoru maloprodaje i ugostiteljstva jer mogu lako da ilustruju svoju ponudu privlačnim vizuelnim sadržajem.
Tviter je moćna društvena mreža za mala B2B preduzeća, a istovremeno služi i kao odgovarajući kanal za direktnu komunikaciju između brendova i njihovih pratilaca.
LinkedIn is yet another platform suitable for B2B. You can use your brand’s
LinkedIn nalog da delite članke i druge korisne resurse da biste se profilisali kao stručnjak za industriju.
Odabir pravih kanala društvenih medija takođe znači da morate namenski raspodeliti svoje resurse. Integrisani marketing je od suštinskog značaja za vaš brend, ali nije svaka platforma podjednako vredna za vaše poslovanje.
Ne trošite novac i dragoceno vreme u pokušaju da budete prisutni na svakoj društvenoj mreži. Istegnite se previše mršavi i vaše malo preduzeće će završiti sa nekoliko loše vođenih profila, a ne sa nekoliko kvalitetnih.
4. Budite konzistentni i relevantni
Da biste stekli poverenje svoje publike, morate dosledno da pružate vrednost kroz sadržaj koji informiše, rešava probleme, obrazuje i zabavlja.
Da biste bili uspešni na društvenim mrežama, ne morate da ispunjavate sve ove uslove. Odlučite se za kombinaciju sadržaja koja ispunjava najmanje dva od predloženih uslova. Na primer, možete da delite sadržaj koji informiše i obrazuje, obrazuje i rešava problem, ili rešava problem i zabavlja.
Zapamtite da je doslednost još jedan aspekt na koji morate obratiti pažnju. Retko i neredovno objavljivanje neće vam pomoći da uspostavite čvrstu osnovu i inspirišete željene akcije.
5. Fokusirajte se na kvalitet svojih objava
Da, učestalost objavljivanja je važna u marketingu društvenih medija. Morate biti prisutni da biste ostali u mislima ljudi. Međutim, žrtvovanje kvaliteta radi kvantiteta nije preporučljiva praksa.
Ako ne možete da se posvetite pružanju vrednosti svaki dan, zakažite objave na svaka dva, tri ili više dana. Koji god interval da odaberete, ne zaboravite da budete dosledni. Obavestite svoje pratioce kada mogu da očekuju novi sadržaj.
Ako nemate kapacitet da redovno kreirate kvalitetan sadržaj, ne brinite. Vođenje malog preduzeća je zahtevan posao i nikada nije lako izdvojiti interne resurse za promociju. Potražite pomoć profesionalnih marketinških stručnjaka i oslonite se na njihovu stručnost.
6. Uložite u plaćeno oglašavanje
Kvalitetan sadržaj će privući pažnju postojećih pratilaca i nove publike, omogućavajući vašem profilu da raste. Međutim, važno je znati da je za organski rast vaših profila na društvenim mrežama potrebno vreme, posvećenost i učenje na sopstvenim greškama.
Ako gradite malo preduzeće „od nule“ i tek treba da postanete samodovoljni, ključno je da svoje proizvode ili usluge predstavite što većem broju ljudi, što je pre moguće.
Da biste efikasno dosegli publiku koja ne zna za vaš brend, investirajte u plaćeno oglašavanje na društvenim medijima. Iako je „pojačavanje“ postojećih postova legitiman način za pravljenje oglasa, bićete mnogo uspešniji ako umesto toga kreirate ciljane kampanje sa jedinstvenim sadržajem.
Podesite svoj dnevni budžet i definišite ciljne grupe, a zatim kreirajte sadržaj prilagođen vašoj poruci i akciji koju želite da inspirišete.
7. Pratite metrike i analizirajte rezultate
Kada je vaš marketinški plan dobro osmišljen i sproveden, održavanje vaših profila na društvenim medijima će raditi kao sat. Međutim, to ne znači da više nećete morati da ulažete svoje vreme i trud.
Određeni delovi sadržaja i oglasi koje kreirate daće odlične rezultate, dok će drugi ostati neprimećeni. Zbog toga je ključna analiza efekata kampanje i prilagođavanje rezultatima.
Cilj je da nastavimo sa stvaranjem sadržaja koji donosi najbolje angažovanje. Ispitajte šta je dobro prošlo i pratite taj put, napuštajući sadržaj koji nije imao odjek i inspirisao konverzije.
Kako odrediti ciljeve za marketing na društvenim mrežama?
Kreiranje strategije za prisustvo vašeg malog preduzeća na mreži je kamen temeljac uspeha. Da biste postavili prave ciljeve za svoj brend, koristite tehniku poznatu pod akronimom SMART.
SMART marketinški ciljevi su specifični, merljivi, dostižni, relevantni i vremenski zasnovani:
● Postavite jasne i konkretne ciljeve u vezi sa rezultatima koje očekujete (svest o brendu, generisanje potencijalnih klijenata, saobraćaj na veb sajtu, izgradnja zajednice…);
● Uverite se da su rezultati vaših napora merljivi, tako da možete proceniti koje tehnike rade i koliko dobro;
● Definišite ciljeve koji su realni i dostižni. Neostvarljivi ciljevi stvaraju konfuziju i mogu vas nepotrebno demotivisati;
● Vaši marketinški ciljevi treba da budu relevantni Vašem malom preduzeću. Na primer, ako vodite lokalni kafić, vaš primarni cilj verovatno neće biti da dokažete stručnost. Međutim, ova vrsta cilja je prikladna ako vodite posao poput računovodstvene agencije;
● Postavite ciljeve koji su zasnovani na vremenu. Postavite sebi sledeće pitanje: da li je moguće postići ove ciljeve u datom vremenskom okviru?
Iskoristite pun potencijal društvenih platformi
Vaše malo preduzeće je jedinstveno - baš kao i vi. Vaša strategija društvenih medija treba da uzme u obzir vašu autentičnost kako bi mogla da predstavi vaše vrednosti i ponudu u najboljem svetlu.
Kada je u pitanju marketing na društvenim mrežama, ne postoji pristup koji odgovara svima. Za otkrivanje najboljih strategija i metoda potrebno je iskustvo i koncentrisani napor.
Dok neki preduzetnici uživaju u kreiranju sadržaja društvenih medija za svoja mala preduzeća, većina ih smatra izazovnim i dugotrajnim. Ako nemate resurse da sami upravljate marketingom na društvenim mrežama, vreme je da se udružite sa stručnjacima spremnim da skinu teret sa vaših ruku.
Naš tim je tu da vam pomogne u svakoj fazi procesa, od postavljanja plana i proizvodnje sadržaja do oglašavanja na najboljim društvenim platformama.
Kreiramo marketinšku strategiju društvenih medija savršenu za vaše poslovanje!
Serbian 
English